Na Luzitana Casa, prezamos pela sua satisfação. Nossa política de trocas e devoluções está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
Prazo para Devolução (Direito de Arrependimento)
Você pode solicitar a devolução do seu pedido em até 30 (sete) dias corridos após o recebimento do produto,
Para ter direito à devolução, o produto deve:
- Estar na mesma condição em que foi recebido
- Não apresentar indícios de uso
- Estar na embalagem original
- Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra
Para iniciar a solicitação, entre em contato pelo e-mail:
[email protected]
Após a solicitação, enviaremos as instruções para devolução.
Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, o custo do frete da devolução será de responsabilidade da Luzitana Casa
Não serão aceitos produtos enviados sem solicitação prévia.
Produtos com Defeito ou Avaria
Recomendamos que o cliente verifique o pedido no ato do recebimento.
Caso o produto esteja:
- Quebrado
- Avariado
- Com defeito
- Em desacordo com o pedido
Entre em contato imediatamente pelo e-mail [email protected], enviando fotos e descrição do ocorrido.
Após análise, realizaremos a substituição ou o reembolso, conforme o caso.
Condições que Podem Impedir a Devolução
Não será aceita devolução quando:
- O produto apresentar sinais de uso
- A embalagem original estiver violada de forma que comprometa a revenda
- O prazo de 30 dias corridos estiver expirado
Trocas
A troca poderá ser solicitada dentro do prazo de 30 dias corridos após o recebimento, desde que o produto atenda às condições acima.
Após a devolução e análise do item, o cliente poderá optar por:
- Receber o mesmo produto (caso haja disponibilidade em estoque)
- Receber outro produto mediante pagamento da diferença, se houver
- Solicitar reembolso
Reembolsos
Após o recebimento e análise do produto devolvido, notificaremos você por e-mail sobre a aprovação do reembolso.
Se aprovado, o reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra, em até 10 dias úteis.
O prazo para o valor constar na fatura ou conta pode variar conforme a operadora do cartão ou instituição financeira.
Caso não receba o reembolso após 15 dias úteis da aprovação, entre em contato pelo e-mail [email protected]