Politica de Frete
Esta Política de Envio e Prazo de Entrega tem como finalidade informar de maneira clara, transparente e objetiva as condições aplicáveis ao envio dos produtos adquiridos no site oficial da Luzitana Casa.
Nosso compromisso é garantir segurança, eficiência e previsibilidade em todas as etapas do processo logístico, desde a confirmação do pedido até a entrega ao cliente, assegurando que os produtos sejam transportados com cuidado e proteção adequados.
1. Identificação da Empresa
Nome Fantasia: Luzitana Casa
Razão Social: Elevato Materiais de Construção e Decoração LTDA
CNPJ: 87.305.850/0035-25
Endereço: Rua Padre Reus, 499 – Centro – Sapiranga – RS – CEP: 93800-036
Site: Luzitana Casa
E-mail: suporte@luzitanacasa.com
2. Área de Entrega
A Luzitana Casa realiza entregas para todo o território nacional, exclusivamente dentro do Brasil, por meio de transportadoras parceiras e serviços logísticos especializados.
Todos os pedidos são enviados com embalagem apropriada para garantir a integridade dos produtos durante o transporte, especialmente itens de decoração, utilidades domésticas, organizadores e objetos frágeis.
3. Prazo de Processamento do Pedido
Após a confirmação do pagamento, o pedido passa pelas etapas internas de análise, separação, conferência e embalagem.
O prazo médio para processamento é de até 1 (um) dia útil.
Durante períodos promocionais, feriados, datas comemorativas ou alta demanda, esse prazo poderá sofrer pequenas alterações operacionais.
Pedidos realizados aos finais de semana ou feriados nacionais serão processados no próximo dia útil.
4. Prazo de Entrega
Após a postagem do pedido, o prazo estimado de entrega é de 2 a 7 dias úteis, podendo variar conforme:
- Região de destino
- Disponibilidade logística
- Transportadora responsável
- Condições operacionais e climáticas
O prazo total de entrega considera o tempo de separação e o transporte até o endereço cadastrado pelo cliente.
5. Rastreamento do Pedido
Assim que o pedido for enviado, o cliente receberá um código de rastreamento para acompanhamento da entrega.
O rastreamento poderá ser realizado diretamente no site da transportadora responsável ou através das informações encaminhadas por e-mail e/ou WhatsApp.
Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento estará disponível para auxiliar durante todo o processo.
6. Custos de Frete
Os valores de frete são calculados automaticamente no momento da compra, considerando fatores como:
- Peso e dimensões dos produtos
- Localidade de entrega
- Modalidade logística disponível
Eventualmente, a Luzitana Casa poderá oferecer campanhas promocionais com frete grátis, conforme regras divulgadas no site.
7. Tentativas de Entrega e Responsabilidade do Cliente
As transportadoras poderão realizar até 2 (duas) tentativas de entrega no endereço informado pelo cliente.
Caso não seja possível concluir a entrega por ausência do destinatário, endereço incorreto, incompleto ou informações inconsistentes, o pedido poderá:
- Retornar ao centro de distribuição
- Ficar disponível para retirada
- Ser devolvido ao remetente
Nessas hipóteses, poderá haver cobrança adicional para reenvio do pedido.
É responsabilidade do cliente preencher corretamente os dados de entrega no momento da compra.
8. Conferência no Recebimento
No ato do recebimento, recomendamos que o cliente:
- Verifique as condições da embalagem
- Confira a integridade dos produtos
- Certifique-se de que o pedido corresponde à nota fiscal
Caso seja identificada qualquer avaria, violação da embalagem ou divergência no pedido, orientamos recusar o recebimento e entrar em contato imediatamente com nossa equipe de suporte.
9. Produtos com Fragilidade
Alguns itens comercializados pela Luzitana Casa podem ser considerados frágeis ou delicados.
Por esse motivo, utilizamos embalagens reforçadas e métodos de proteção específicos para minimizar riscos durante o transporte.
Mesmo com todos os cuidados adotados, eventualidades logísticas podem ocorrer, sendo garantido ao consumidor o suporte necessário conforme o Código de Defesa do Consumidor.
10. Situações Externas e Imprevistos
Fatores externos alheios ao controle da Luzitana Casa podem impactar os prazos de entrega, incluindo:
- Greves
- Problemas operacionais das transportadoras
- Condições climáticas severas
- Restrições regionais de acesso
- Eventos de força maior
Nessas situações, forneceremos acompanhamento e suporte ao cliente até a conclusão da entrega.
11. Atualizações desta Política
Esta Política de Envio e Prazo de Entrega poderá ser atualizada periodicamente para refletir mudanças operacionais, legais ou logísticas.
A versão mais atualizada estará sempre disponível em:
Política de Envio Luzitana Casa
Data da última atualização: 26/05/2026
12. Atendimento ao Cliente
Luzitana Casa
Razão Social: Elevato Materiais de Construção e Decoração LTDA
CNPJ: 87.305.850/0035-25
Endereço: Rua Padre Reus, 499 – Centro – Sapiranga – RS – CEP: 93800-036
E-mail: suporte@luzitanacasa.com
Site: www.luzitanacasa.com
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